Este documento, en adelante “Política de Privacidad”, explica en detalle los tipos de Datos Personales que recolectamos acerca de ti cuando interactúas directa o indirectamente con vitelenergia.com, dependiendo del tipo de consentimiento otorgado. También explica cómo utilizamos y resguardamos tus datos personales, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y la forma en qué puedes ejercerlos.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento libre, previo, específico, inequívoco e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Banco de datos personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.

Dato o Dato Personal: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, la Sociedad podría recolectar los siguientes Datos Personales: datos de contactabilidad como tu nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico; datos biométricos como tu huella digital y rasgos faciales, entre otros; datos de geolocalización; visita y navegación en el sitio web; hábitos de compra (artículos o servicios que adquieres, monto, fecha, frecuencia con que los adquieres, etc.); entre otros datos.

Tratamiento: Procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

AUTORIZACIÓN PARA TRATAR TUS DATOS PERSONALES

Al aceptar esta Política de Privacidad autorizas a Vitel Energía de conformidad con las normas que regulan la protección de datos personales, a tratar tus Datos Personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, con la finalidad de cumplir con la legislación vigente, ejecutar la relación jurídica que mantengas con la Sociedad, así como resguardar la seguridad de nuestros clientes.

El tratamiento de datos personales para cualquier otra finalidad lícita distinta a las antes mencionadas, te será debidamente informada, requiriéndote una Autorización específica, en cumplimiento del principio de consentimiento.

Solo efectuarán el tratamiento de tus Datos Personales cuando cuenten con tu Autorización o las normas que regulan la protección de la vida privada les reconozca otra base de legalidad para tratar tus Datos Personales y, únicamente para los fines autorizados.

Podríamos obtener tu Autorización a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como pop ups o banners en la página web o app, formularios online o físicos, concursos (presenciales u online como en redes sociales), mensajes de datos, u otros.

¿QUÉ DATOS PERSONALES TUYOS RECOLECTAMOS?

Recolectamos los datos necesarios para ejecutar la relación jurídica que mantengas con Vitel Energía. Además, a propósito de tu interacción con la Vitel Energía podremos recolectar, conforme lo autorices específicamente, los siguientes Datos Personales tuyos, salvo aquellos necesarios para la prestación del servicio:

Aquellos Datos que entregues directamente en el curso de tus relaciones con Vitel Energía y que sean necesarios para que puedas adquirir los productos o servicios que te ofrecemos.

Aquellos Datos que deriven de:  (i) La realización de operaciones relacionadas con la adquisición de productos o contratación de servicios a Vitel Energía ya sea en sus tiendas físicas o a través de nuestra página web www.vitelenergia.com.

(Ii) La utilización de técnicas automáticas basadas en Datos Personales tuyos actuales e históricos y datos estadísticos. Así, por ejemplo, aplicando estas técnicas podríamos acceder a datos sobre tus preferencias y gustos.

¿PARA QUÉ FIN USAMOS TUS DATOS?

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar esta Política, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para la gestión y ejecución de los contratos que celebres con Vitel Energía. 

Asimismo, en caso lo hayas autorizado específicamente, salvo aquellos necesarios para la prestación del servicio tus datos serán usados para:

Contactarte con información de productos y servicios prestados por Vitel Energía y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
Cumplir con objetivos de marketing, esto significa que Vitel Energía pueda elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos comercializamos o servicios que ofrecemos. Asimismo, Vitel Energía podrá enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e invitarte a participar en concursos que organicemos.
Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos o contratación de servicios en Vitel Energía, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.
Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, sitio web o aplicaciones móviles), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
Ejecutar protocolos de seguridad, y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Vitel Energía y de sus respectivos clientes.
Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para las finalidades para los cuales se otorgan, salvo aquellos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES?

Vitel Energía no comparte tus datos con terceros. Tus Datos Personales solo serán usados por Vitel Energia y exclusivamente para los fiens descritos en la sección previa. 

USO DE COOKIES

Al aceptar esta Política de Privacidad, además, autorizas Vitel Energía el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Vitel Energía, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en el sitio web o aplicación móvil de Vitel Energía, en cuyo caso podríamos identificarte.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a los sitios web o apps de empresas Vitele Energía de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas estos sitios o aplicaciones móviles.

Con excepción de las cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio o aplicación móvil, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizan las Empresas, sin embargo esto podría restringir tu uso del sitio web y/o aplicación móvil, ya que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con cookies desactivadas y limitar tu experiencia en los mismos.

DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios o beneficios que ofrecen Vitel Energía. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición revocación y todos los demás derechos que confieren las normas que regulan la protección de datos personales. Para ejercer estos derechos sólo deberás contactarte al correo electrónico servicioalcliente@vitel.cl. indicando tu nombre completo y RUT. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en las normas legales aplicables.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

La presente Política de Privacidad tiene duración indefinida. Sin embargo, es posible que en el futuro modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte revocando tu consentimiento para tratar tus Datos Personales.