Canal de Denuncias y Prevención de Delitos
En Vitel Energía promovemos una cultura basada en la ética, la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente. Como parte de este compromiso, contamos con un Canal de Denuncias confidencial destinado exclusivamente a reportar situaciones que puedan constituir infracciones legales, faltas al Código de Ética o incumplimientos relacionados con la Ley N°20.393 y demás normativas aplicables.
¿Qué se puede denunciar?
• Este canal está destinado a reportar situaciones tales como:
• Fraude o falsificación de documentos.
• Corrupción, soborno o cohecho.
• Lavado de activos.
• Apropiación indebida de bienes o recursos de la empresa.
• Conflictos de interés no declarados.
• Incumplimientos graves a normas legales o internas.
• Cualquier conducta que pueda constituir un delito o infracción ética.
Canal de denuncias
Para reportar una denuncia relacionada con las materias indicadas anteriormente, puede escribir de manera confidencial a: denuncias@vitel.cl.
Todas las denuncias serán tratadas con la debida reserva y conforme a los procedimientos internos establecidos.
¿Qué NO se debe ingresar por este canal?
Este canal no está destinado para:
• Consultas comerciales.
• Solicitudes de cotización.
• Consultas sobre pedidos o despachos.
• Reclamos por compras, productos o servicios.
• Solicitudes de devolución o garantía.
• Requerimientos de atención al cliente.
Las comunicaciones de este tipo no serán gestionadas a través de este canal y deberán dirigirse a los canales de atención habituales de la empresa.
Tu producto requiere un carrete de madera como adicional para su correcto embalaje e instalación
Para garantizar el correcto embalaje de tu producto es necesario emplear un carrete de madera. El carrete tiene un precio adicional de $18.000, el cual podrás recuperar si devuelves el carrete en nuestras sucursales.
¿Porqué se me cobra un adicional por el carrete? Como parte de nuestro compromiso por un Chile sustentable, hemos iniciado una campaña para el reuso de los carretes de madera y así contruibuir con la preservación forestal del país. Informate más sobre nuestra iniciativa ”Un carrete devuelto, un árbol salvado”.
